寂寞星球小王子

[服務就是要解決客戶的問題,並讓客戶感到滿意與快樂]

 

今年要開始養成夜走 慢跑的習慣,於是上知名購物網站買了雙N牌慢跑鞋(第一張圖),買的時候正好有促銷活動,除特價外還可以再打九折,由於我是VIP配有購物金,又可以再打八折,所以最後以約5.5折價格買到這雙慢跑鞋(其他幾家知名購物網站同一雙鞋仍賣約2600-2800元)。

但過沒幾天,網站卻發了封信告知我,這雙鞋已經斷貨,因此訂單必須取消。收到信後我很氣憤,寫了封信聯絡客服,並強調:這訂單已經成立,廠商並無權利單方面取消訂單(我懷疑廠商是因為售價過低而不願賣我,因為廠商在yahoo奇摩購物中心仍賣2600左右),我要求廠商必須履約,不接受斷貨理由,希望他們給我一個滿意回覆。

客服中心收到信後馬上跟我聯絡,並強調會要求廠商負責,務必給我一個滿意答覆。於是我不久接到廠商來電,他們再三報歉並強調真的斷貨了,問我願不願意換同型號其它顏色,我說不要。廠商又說,那可否換同顏色不同型號的給我,我看廠商提供的鞋款(第二張照片)不僅價格更貴(3650元)且是2013年最新款,又沒有做特價,心想會不會要我補差價呢。但廠商卻強調,願意用同樣的價格賣給我,並送上一雙運動襪,我便答應換貨,於是最後用不到一半價格買到高價的慢跑鞋 。

整個交涉過程中,廠商不斷的認錯致歉,並拿出誠意解決我的問題,這樣的服務,真的讓我非常感佩與肯定,我想做服務業就必須如此,拿出誠意解決客戶的問題,讓客戶打從心底的滿意,並感到快樂。這是我必須向他們學習的
ps:因為滿意,後來我又趁促銷活動期間買了兩雙(家人的)